Bem-vindo(a) ao Guia NOC1
Aqui você encontra as principais informações, atalhos e tutoriais para resolver o atendimento em poucos minutos, com comunicação padronizada e escalonamento correto.
Objetivo do NOC1: Resolver rápido no 1º contato, registrar o mínimo necessário e escalar para o NOC2 só quando fizer sentido.
⏱️ Comece por Aqui (Triagem)
Antes de aplicar qualquer procedimento, confirme:
- O cliente em linha é o titular?
- Qual o CPF e o Número com DDD?
- A linha está Ativa no sistema (sem bloqueios)?
- O cliente possui Sinal (barrinhas) no aparelho?
⚡ Informações Rápidas (Cola e Salva)
🌐 Configuração de APN (Internet):
- Nome: SUAOPERADORA
- APN: suaoperadora.br (Não esqueça do .br)
📞 Falha ao Fazer Chamadas:
Regra de Ouro: Nunca utilize códigos de operadora (Ex: 015, 021, 041). O formato correto é sempre 0 + DDD + Número.
🚀 Atalhos Operacionais
🔗 Sistemas Externos
- Painel de gestão (mvno.pro) Mais links de acesso em breve
🚨 Acionar o NOC2
Já fez todos os testes (APN, Reset, Modo Avião) e a falha persiste?
- Reúna os prints sistêmicos.
- Anote o endereço/CEP do cliente.
- Abra o ticket clicando aqui.