O que é este material
Bem-vindo(a) à base de conhecimento oficial do NOC1.
Este material foi desenhado com um único objetivo: facilitar o seu dia a dia na operação.
Sabemos que o atendimento de telecom móvel exige agilidade. O cliente que está sem rede, com falha de provisionamento ou dificuldade de acesso precisa de uma solução rápida. Por isso, construímos este guia para ser o seu braço direito de consulta rápida durante os chamados.
🚀 Acesso Rápido por Atendimento
Para agilizar ainda mais, clique nos botões abaixo para ir direto aos guias dos chamados mais comuns na nossa operação:
Como este guia vai te ajudar?
- Agilidade no 1º Contato: Respostas diretas, configurações padrão (como a APN) e checklists de 30 segundos para você não perder tempo procurando informações em vários sistemas diferentes.
- Padronização de Registros: Roteiros claros de como registrar os tickets no BSS/OSS, garantindo que o histórico do cliente fique completo com o mínimo de digitação possível.
- Escalonamento Certeiro: Regras simples para você saber exatamente quando e como acionar o NOC2. O objetivo é evitar idas e vindas de chamados por falta de informações básicas.
Como usar?
Utilize o menu lateral à esquerda para navegar pelos nossos fluxos de atendimento, regras de negócio e atalhos de comunicação para triagem.
Sempre que tiver dúvida sobre um procedimento, busque aqui primeiro. A documentação é viva e feita para refletir o nosso know-how diário.
A Regra de Ouro: Resolver rápido no 1º contato, registrar o mínimo necessário e escalar só quando fizer sentido.
Pronto para começar? Avance para a próxima página para entender exatamente o que o NOC1 entrega na prática.